逢甲大學師生走訪地稅局 聚焦AI科技優化服務與智慧治理
人工智慧浪潮席捲全球，臺中市政府地方稅務局面對AI科技快速演進，始終保持前瞻視野。近10年來，地稅局不僅與財政部財政資訊中心合作打造全國版AI智慧客服2.0「地稅小幫手」，更領先推出生成式AI智慧客服3.0「e可比」。逢甲大學國際經營與貿易學系師生日前特別蒞局參訪，期待深入瞭解公部門如何運用AI科技優化行政流程與創新服務模式，並由局長沈政安親自接待與分享推展理念，現場互動十分熱絡。
從「地稅小幫手」到生成式AI「e可比」 科技創新貼近民眾需求
局長沈政安表示，科技創新的核心價值不在於使用多少新技術，而在於能否真正解決民眾的問題。其中，AI智慧客服2.0「地稅小幫手」提供24小時不受時空限制的一站式稅務服務，上線迄今已累積超過75萬筆詢答，並獲得9成以上使用者給予五星評價，先後榮獲第8屆政府服務獎及2026智慧創新應用獎等國內外大獎肯定。有鑑於AI科技日新月異，政府機關更應主動掌握趨勢，在創新與安全、效率與服務品質之間取得平衡，因而積極投入開發生成式AI智慧客服3.0「e可比」，期望從過去「依題庫找答案」的模式，進一步提升為「理解問題、分析需求、引導解決問題」，讓稅務服務更加貼近民眾需求。
結合「中稅美樂地」公共藝術導覽 展現行政效能與人文美學
除了科技服務的展示，參訪過程亦特別安排公共藝術導覽，由沈局長親自介紹前庭「中稅美樂地」的空間規劃。導覽內容涵蓋藝術裝置《叁豬》、「聚沙成塔」、「黑潮迴游」及「中稅舞詩道」等特色作品，深刻解析作品中所蘊含的租稅意涵、文化創意與公共空間美學，希望讓蒞訪師生看見政府機關除了追求行政效能外，也能兼顧文化、人文與環境友善。
手機實作體驗感受數位轉型 產學交流深化智慧治理視野
逢甲大學帶隊的董正玫老師表示，參訪學生透過現場實際以手機操作「e可比」，親身感受AI智慧客服帶來的便利與高效率，能將課堂所學的商業模式、服務流程與科技思維與政府實務互相印證，對智慧治理及數位轉型建立更具體而深刻的認識。董老師特別感謝地稅局提供學生校外參訪學習的寶貴機會，不僅拓展了學生的科技視野，也讓大家充分感受到公部門將新興技術落實於民眾服務的用心，獲得非常豐碩的學習體驗。
